Política de Devolução e Reembolsos

1 Como comunicar a desistência

O consumidor dispõe de 14 dias seguidos após receber o produto para comunicar a desistência da compra, sem indicar um motivo.

Para comunicar a desistência, envie um e-mail para geral@cofredepapel.com, indicando que pretende desistir da compra. Para facilitar a identificação da encomenda, inclua, se possível:

Nome do cliente;

Número da encomenda;

Produto(s) que pretende devolver;

Data da compra e da receção da encomenda;

Número de produtos adquiridos.

Após essa comunicação, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos. Os custos diretos da devolução por desistência são suportados pelo cliente.

Os produtos feitos segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizados não admitem devolução por desistência. Mantêm-se os direitos relativos a defeitos.

2 Produtos digitais

Os produtos digitais são disponibilizados por download após a confirmação do pagamento.

Devido à sua natureza, não são elegíveis para devolução ou reembolso, salvo em caso de erro comprovado no ficheiro entregue.

3 Reembolsos por desistência

O reembolso é efetuado até 14 dias após a comunicação, pelo mesmo meio de pagamento e sem custos adicionais. Inclui o preço dos produtos e os portes de entrega normal correspondentes, excluindo o suplemento de uma entrega mais cara escolhida pelo cliente.

Podemos aguardar a receção do produto ou a prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para o recolher.

4 Condições de devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução (solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail geral@cofredepapel.com)

Última atualização: outubro de 2026